Surabaya, kartanusa – Program peningkatan pelayanan di Sekolah Muhammadiyah dan ‘Aisyiyah diikuti oleh guru dan karyawan SD Muhammadiyah 6 Gadung (SD Musix) Surabaya beserta seluruh guru dan karyawan Majelis Dikdasmen PCM dan PCA Wonokromo Surabaya. Sabtu (12/10/2024).
Kegiatan yang mengusung tema “Layanan Prima dalam Meningkatkan Mutu Layanan Pendidikan”, ini menghadirkan narasumber Meriana Candra Kurniasari, S.Pd., M.Pd. Dia sebagai Ceo Probest Training & Consulting, asesor, Dosen dan Trainer.
Turu hadir pada kegiatan ini Ustadz Ir. Lukman Ketua PCM, Salman Alfarisi BMR, S.H.I., Sekretaris PCM, Ustadz Dr. Arfan Fahmi Ketua Majelis Dikdasmen dan PNF serta segenap pimpinan dan anggota Majelis yang lain.
Mengawali paparannya wanita yang sempat mencalonkan diri sebagai anggota legislatif ini, memancing audien untuk menyebutkan pelayanan terbaik dan pelayanan yang terburuk yang pernak dialami oleh para peserta.
“Bapak dan ibu, coba ceritakan, dimana pernah mendapatkan pelayanan tebaik!” Pancing Meriana, panggilan Meriana Candra Kurniasari, S.Pd.,M.Pd.
Berbagai jawaban yang dilontarkan, diantaranya pelayanan di Bank, Hotel, Mini Market dan lain-lain. Selanjutnya dia menjelaskan di tempat-tempat tersebut merupakan tempat yang mengutamakan pelayanan prima pagi para customer.
Menurutnya, customer itu ada dua yaitu ekternal dan internal. Customer estermal adalah orang di luar instasi yang memerlukan jasa/bantuan dalam pelayanan.
“Sedangkan customer internal itu orang di dalam instansi yang membutuhkan hasil kerja.” Jelasnya.
Selanjutnya, dia menceritakan pengalaman pribadi pada saat mendapat kejutan dari hotel tempat dia menginap.
“Tiba-tiba di kamar sudah ada roti ulang tahun untuk saya, mereka para pelayan menyanyikan lagu uang tahun dan ucapan selamat untuk saya.” Katanya.
Lebih lanjut dia mengatakan bahwa garda terdepan di lembaga harus mampu memberikan pelayanan terbaik, mereka harus bisa tersenyum dengan rumus 2 cm + 2 cm = 7 detik.
“Artinya bisa senyum simetri bibir kanan dan kiri, ditarik dua cm selama 7 detik.” Ujarnya.
Selanjutnya ia mengingatkan tentang setiap guru dan karyawan dilingkungan Muhammadiyah harus dapat memberikan pelayanan prima (Service Exellence) adalah suatu konsep yang berfokus memberikan pelayanan yang unggul, profesional, efisien, dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.
Wanita yang mempunyai suara menggelegar ini, menyampaikan bahwa tujuan service excellence untuk memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan.
“Sehingga menciptakan pengalaman positif yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas dan memperkuat citra positif sekolah Muhammadiyah.” Ungkapnya.
Ia juga mengingatkan bahwa untuk para customer bukan sekedar memberikan customer service, yakni memberikan pelayanan kurang atau tidak sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan tetapi hrus mampu excellent customer service.
“Yaitu memberikan pelayanan yang lebih dari apa yang diharapkan pelanggan.” Pungkasnya.
Lalu dia memberikan contoh jika seorang pelanggan datang hanya ingin menanyakan tentang PPDB, tetapi dia tidak sekedar mendapatkan informasi yang diinginkan tetapi dia pulang mendapatkan souvenir. (Basirun).
