Surabaya, kartanusa — Terus berkemajuan dan mencerahkan, dalam rangka memperkuat mutu layanan pendidikan yang profesional dan berdaya saing, Sekolah Unggul Nasional SMP Muhammadiyah 5 (Spemma) Surabaya menggelar kegiatan Upgrading Program bagi seluruh guru dan karyawan.
Menggandeng lembaga pelatihan Intuisi, program strategis ini berlangsung khidmat dan kehangatan di Meeting Room Spemma dengan mengusung tema; “Effective Communications dan Service Excellent”. Sabtu (19/09/2026).
Dalam kesempatan tersebut, Ustadz Misbach Noehruddin, S.Si., MM., Kepala SMP Muhammadiyah 5 Pucang Surabaya, menyampaikan bahwa pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali tenaga pendidik dan kependidikan agar memiliki standar komunikasi serta pelayanan prima.
“Langkah ini diambil sejalan dengan komitmen Spemma sebagai salah satu sekolah unggulan di Surabaya yang senantiasa mengutamakan kepuasan siswa dan wali murid.” Tutur Ustadz Misbach, panggilan akrabnya.
Metode Pelatihan Interaktif dan Kontekstual
Berbeda dari pelatihan konvensional, lanjut Ustadz Misbach, Intuisi menghadirkan metode pemaparan yang interaktif. Kegiatan tersebut juga memadukan penyampaian teori, bedah studi kasus nyata di lingkungan sekolah, hingga simulasi langsung yang melibatkan para peserta.
Dalam kesempatan tersebut juga, Ustadz Misbach juga mengungkapkan bahwa pokok bahasan utama dalam pelatihan ini dibagi menjadi dua pilar penting, yakni:
Pertama, Effective Communications (Komunikasi Efektif): Fokus pada pembangunan alur informasi internal yang lancar antar-staf.
“Penerapan komunikasi berempati dalam menghadapi siswa modern dan orang tua, serta penguasaan aspek non-verbal seperti bahasa tubuh dan nada bicara untuk membangun kepercayaan publik.” Ungkap Ustadz Misbach.
Kedua, Service Excellent (Pelayanan Prima): Menanamkan service mindset bahwa pelayanan merupakan tanggung jawab bersama seluruh warga sekolah, bukan sekadar tugas frontliner.
“Materi ini juga mencakup teknik handling complaints secara solutif serta penerapan budaya 5S; Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun.” Ungkapnya.
Ciptakan Budaya Kerja Profesional dan Harmonis
Menurut Ustadz Misbach, bahwa melalui pelaksanaan program ini, pihak sekolah berharap dapat mencetak berbagai dampak positif yang berkelanjutan, di antaranya:
Pertama, Peningkatan Citra Sekolah: Menampilkan profil pendidik dan tenaga kependidikan yang kian profesional di mata masyarakat luas.
Kedua, Lingkungan Kerja Kondusif: Mempererat kolaborasi dan keharmonisan antar-staf untuk menciptakan suasana kerja yang produktif.
Ketiga, Kepuasan Pemangku Kepentingan: Mendongkrak tingkat kepuasan siswa dan orang tua/wali murid terhadap layanan pendidikan maupun administrasi sekolah.
Sementara itu, dalam kesempatan tersebut, Ustadz M. Arif Faizin, S.Ag., Kepala Urusan (Kaur) HRD (Kepegawaian) Spemma Pucang Surabaya menyampaikan rasa syukurnya kepada Allah SWT atas terselenggaranya acara tersebut.
Menurutnya, kegiatan ini juga bagian dari upaya Spemma Pucang Surabaya untuk meningkatkan pelayanan pendidikan yang Excellent sehingga menjadi pusat keunggulan.
“Melalui Upgrading Program ini, Spemma Pucang Surabaya semakin optimis dapat terus menghadirkan ekosistem pendidikan yang ramah, responsif, dan berstandar tinggi.” Tandasnya.
Dengan suksesnya penyelenggaraan Upgrading Program ini, Spemma Pucang Surabaya optimis dapat terus menghadirkan ekosistem pendidikan yang ramah, responsif, dan berstandar tinggi. (Humas/Gus).
